E’ sotto gli occhi di tutti il cambiamento delle abitudini delle clientela bancaria. Il miglioramento delle tecnologie di connessione (sia fisse ma soprattutto mobili), il miglioramento dei device e delle applicazioni e il miglioramento della sicurezza informatica (che però, è corretto dirlo, va di pari passo con la maggior pericolosità degli attacchi informatici) ha portato ad una diversa tipologia di accesso della clientela alle normali operazioni bancarie, che avvengono sempre meno in filiale e sempre più in rete.

E’ rimasto però centrale anche il ruolo delle filiali necessarie per una sempre maggiore richiesta di consulenza altamente qualificata da parte dei lavoratori delle banche.