Il lockdown imposto dall’emergenza sanitaria ha, di fatto, rappresentato un segnale di discontinuità nei consolidati rapporto banca-dipendente e banca-cliente.  L’alta percentuale di dipendenti che lavorano da remoto e l’utilizzo dei principali servizi bancari disponibili per i clienti con un semplice ‘click’ ha dimostrato che il futuro è gia arrivato e a trarne vantaggio sono stati gli Istituti di Credito e i clienti che si erano già predisposti al mondo ‘digitale’. La necessità, adesso, è quella di continuare ad investire in questa direzione, incentivando ulteriormente lo smart working e riducendo al minimo le commissioni per i clienti che utilizzeranno sistemi di pagamenti elettronici e Internet Banking.   L’obiettivo è quello di guardare ad un modello agile e flessibile senza però tralasciare  il valore aggiunto del lavoro di squadra.  Trovare il giusto equilibrio significherà assicurare risultati e competitività.