Descrizione:

Competenze tecnico professionali generali

• Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi.
• Operare in un contesto aziendale orientato alla produttività, alla qualità e alle esigenze della clientela.
• Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda.
• Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione, anche mediate da strumenti di comunicazione a distanza, finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo.
• Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, privacy, d.lgs. n. 231 del 2001) al fine di operare coerentemente con le medesime.
• Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella propria area di attività.
• Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro.
• Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera.

Competenze tecnico professionali specifiche

• Avere un’adeguata conoscenza sul funzionamento dei mercati e sugli strumenti finanziari comuni.
• Conoscere e proporre prodotti e servizi per la clientela di riferimento e saper contribuire alla vendita degli stessi, anche mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound-outbound) e utilizzo di canali informatici, in coerenza con le politiche commerciali dell’azienda e con gli indirizzi ricevuti.
• Conoscere ed utilizzare le principali procedure, anche informatiche, al fine di curare la regolare esecuzione delle operazioni di propria competenza.
• Operare nell’ambito dei sistemi cd. in “tempo reale” e, cioè, con apparecchiature operanti in collegamento diretto con l’elaboratore centrale.
• Conoscere ed utilizzare le principali procedure, anche informatiche, al fine di svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme delle operazioni proprie dell’area di attività, anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, promuovendo azioni di sviluppo commerciale.
• Avere un’adeguata conoscenza degli aspetti normativi interni ed esterni connessi con l’assistenza alla clientela e la conseguente operatività, inclusa quella contabile ed amministrativa, per poterli applicare correttamente.

Descrizione:

Competenze tecnico professionali generali

• Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa.
• Operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso ai clienti interni.
• Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda.
• Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo.
• Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (es. privacy, d.lgs. n. 231 del 2001) al fine di operare coerentemente con le medesime.
• Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella propria area di attività.
• Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro.
• Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera.

Competenze tecnico professionali specifiche

• Avere un’adeguata conoscenza delle specifiche normative, interne ed esterne, da applicare nell’esercizio della propria attività.
• Conoscere e utilizzare gli strumenti e le tecnologie di lavoro proprie dell’area di attività.
• Conoscere i metodi di lavoro e le procedure da applicare.
• Conoscere le fasi operative di gestione e sviluppo dell’area specialistica di competenza.
• Acquisire le conoscenze e redigere rapporti periodici sull’andamento dell’attività e presentare i risultati conseguiti.

Descrizione:

Competenze tecnico professionali generali

• Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa, le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sulla composizione dei prodotti.
• Operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso al cliente interno.
• Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda.
• Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo.
• Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (es. antiriciclaggio, privacy, d.lgs. n. 231 del 2001) al fine di operare coerentemente con le medesime.
• Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici specifici, con particolare riguardo a quelli adottati nella propria area di attività.
• Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro.
• Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera.

Competenze tecnico professionali specifiche

• Avere un’adeguata conoscenza delle specifiche normative, interne ed esterne, da applicare nell’esercizio della propria attività.
• Conoscere prodotti e servizi offerti alla clientela di riferimento.
• Conoscere e utilizzare gli strumenti e le tecnologie di lavoro proprie dell’area di attività.
• Conoscere i metodi di lavoro e le procedure da applicare.
• Conoscere le fasi di sviluppo dell’area specialistica di competenza per il relativo utilizzo.
• Conoscere le fasi di gestione e sviluppo dei prodotti e servizi relativi alla propria area di competenza.
• Acquisire le conoscenze e redigere rapporti periodici sull’andamento dell’attività e presentare i risultati conseguiti.
• Conoscere le interconnessioni tra operazioni creditizie, finanziarie e presidio dei rischi al fine di operare coerentemente con le medesime.

Descrizione:

Competenze tecnico professionali generali

• Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi.
• Operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela.
• Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda.
• Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo.
• Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, privacy, d.lgs. n. 231 del 2001) al fine di operare coerentemente con le medesime.
• Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella propria area di attività.
• Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro.
• Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera.

Competenze tecnico professionali specifiche

• Avere un’adeguata conoscenza delle normative e procedure da applicare in materia di contabilità e/o sistemi di pagamento e/o contrattualistica relativa alle operazioni che si svolgono con la clientela.
• Conoscere le dinamiche organizzative, le logiche e i processi gestionali delle principali attività e dei prodotti riservati alla clientela di riferimento, in coerenza con gli indirizzi dell’azienda.
• Conoscere e utilizzare le principali procedure, anche informatiche, al fine di curare la regolare esecuzione delle operazioni di propria competenza.
• Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici e i principali software applicativi, in particolare per le operazioni di calcolo e di video scrittura.
• Acquisire le conoscenze e utilizzare, organizzare e gestire un archivio cartaceo ed elettronico.
• Acquisire le conoscenze e compilare documenti o lettere di natura contabili, moduli e distinte.
• Acquisire le conoscenze e operare nell’ambito dei sistemi c.d. in “tempo reale” e cioè, con apparecchiature operanti in collegamento diretto con l’elaboratore centrale.

Descrizione:

Competenze tecnico professionali generali

• Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi.
• Operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela interna /esterna.
• Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda.
• Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione.
• Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo.
• Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, privacy, d.lgs. n. 231 del 2001) al fine di operare coerentemente con le medesime.
• Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro.
• Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera.

Competenze tecnico professionali specifiche

• Conoscere e gestire i processi relativi alle operazioni da effettuare.
• Conoscere la struttura hardware di un elaboratore.
• Conoscere e utilizzare i principi basilari della programmazione, i “linguaggi informatici” e la terminologia “tecnica” della propria area di attività.
• Conoscere e utilizzare i sistemi di elaborazione elettronica di dati o i mezzi periferici che interagiscono con il sistema operativo principale.
• Conoscere e applicare le tecniche in materia di sicurezza informatica.
• Conoscere le logiche, i processi e le procedure che caratterizzano l’attività di assistenza telematica (supporto alle attività periferiche-help desk).