Comunicato delle rappresentanze sindacali First Cisl di Europ Assistance.

Si è tenuto oggi, 9 ottobre 2023, l’incontro informativo con l’azienda da noi richiesto per avere informazioni sul nuovo progetto di digitalizzazione chiamato Care@Scale.
In prima istanza le rappresentanze sindacali hanno chiesto gli estremi del progetto e le ricadute su occupazione e attività lavorativa.

L’azienda al momento ha fornito informazioni generali, senza entrare nello specifico delle questioni poste, confermando l’estensione dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale (AI), aggiungendo che ci sarà una ulteriore maggiore sinergia tra le varie filiali della holding nella gestione delle assistenze.

La First ha chiesto di aprire un confronto per gestire le ricadute, in particolare su occupazione e professionalità, alla luce di quanto dichiarato dalle parti nel rinnovato contratto collettivo nazionale di lavoro (CCNL ANIA), il quale che prevede che tali processi di digitalizzazioni vengano governati da sindacati e aziende, nell’interesse sia del personale dipendente che delle aziende.

L’azienda ha accolto la richiesta, riconoscendo la necessità di gestire questo fenomeno con le parti sociali.
In coda alla riunione la First ha chiesto notizie sul nuovo progetto Eden.
La parte datoriale ha chiarito che si tratta di un sistema che prevede lo spostamento degli attuali sistemi informatici che utilizzano Cisco a Genesys, come per esempio WhatsApp e chat.

La First ha inoltre chiesto spiegazioni sull’introduzione dell’AI a customer care nell’ambito delle gestione delle mail dei clienti, che rientrerebbe nel già citato progetto Care@Scale, in seguito a difformità di informazioni ricevute dalla struttura rispetto a quanto già comunicato ai sindacati.
I rappresentanti aziendali hanno confermato che, ad oggi, l’individuazione di attività con maggiore valore aggiunto per i colleghi coinvolti sarà di natura commerciale, anche se la strategia è ancora tutta da definire.

Vi terremo informati

Le Rappresentanze Sindacali Aziendali First CISL.di Europ Assistance

Il comunicato delle rappresentanze sindacali First Cisl di Europ Assistance.