![\"Giuseppe](\"https:\/\/www.firstcisl.it\/sardegna\/wp-content\/uploads\/sites\/84\/2023\/06\/cuccurese.jpg\")
<\/p>\nAl Banco di Sardegna, da pochissimo \u00e8 stata ricevuta una comunicazione relativa al cosiddetto Net Promoter Score.
\nCosa sar\u00e0 mai? Si tratta di un sondaggio che l’azienda ha commissionato ad una ditta esterna specializzata in questo tipo di attivit\u00e0 per capire qual \u00e8 l’indice di gradimento dei nostri clienti al riguardo della banca.
\nSu questa iniziativa (e altre di questo sgangherato filone) il sindacato aziendale – noi di First Cisl e i colleghi delle altre organizzazioni – “ha sempre ripetuto alcuni concetti molto semplici:
\n– grande parte dei giudizi negativi non sono dovuti ad inefficienze della rete di vendita. Il sistema informatico, vecchio e sorpassato non aiuta, anzi \u00e8 un ostacolo per l\u2019attivit\u00e0 commerciale e non solo.
\n– collegare un’ulteriore campagna commerciale per le filiali risulta una mossa frustrante e controproducente
\n– addebitare addirittura un minus per l’Mbo (sistema divisivo che da sempre rigettiamo) \u00e8 sbagliato.” Cos\u00ec possiamo leggere nel comunicato appena emesso da First Cisl insieme alle altre organizzazioni sindacali del Banco di Sardegna.
\nE il comunicato prosegue sostenendo che “Il malumore fra il personale \u00e8 palese e noi, che siamo i legittimi rappresentanti, abbiamo il diritto-dovere di fare emergere tutte le contraddizioni di tale sistema.”
\nMa a muovere ancora il sindacato \u00e8 ben altro!
\n“Noi – prosegue il comunicato – non abbiamo alcun pudore e ci permettiamo di inoltrarvi questa lettera ricevuta dalle colleghe e dai colleghi che facciamo nostra.”<\/p>\n
<\/p>\n
Direttore Cuccurese,
\npotrebbe apparirle incredibile, ma noi lavoratori e lavoratrici sapevamo che il NPS sarebbe andato peggiorando ancor prima che le arrivassero sulla scrivania i risultati che ci ha illustrato. Non abbiamo bisogno di avere doti di preveggenza per capire che se un cliente deve attendere un\u2019ora (sessanta minuti) per il rilascio di una carta bancomat, non potr\u00e0 uscire soddisfatto dalla nostra filiale (ammesso e non concesso che riesca comunque ad uscire con la nuova carta, cosa che nessuno dei lavoratori in prima linea, ad oggi, darebbe per scontata). E lo stesso dicasi per l\u2019apertura di un conto corrente, per l\u2019acquisto di una obbligazione, per l\u2019inoltro di una pratica di finanziamento, e potremmo continuare per tante altre righe.
\nForse con un po\u2019 di presunzione, possiamo affermare che la \u201cvoce dei nostri clienti\u201d noi la sentiamo ogni giorno, e sappiamo con buona approssimazione ci\u00f2 che provano e pensano della nostra banca.
\nQualche disservizio e qualche inconveniente siamo sempre stati abituati a gestirlo. La percezione che si inizia a respirare nelle filiali \u00e8 che qui non si tratti di \u201cincidenti di percorso\u201d, ma di gravi inadeguatezze dalle quali non si uscir\u00e0 in tempi brevi.
\nA questi problemi tecnologici si aggiunge lo spossessamento della relazione col cliente che si sente trascurato. Infatti, causa l\u2019ossessiva ricerca della vendita ad ogni costo, i clienti non si sentono pi\u00f9 parte della relazione ma semplice merce contattata per una campagna. L\u2019organizzazione commerciale sta portando i colleghi e le filiali a mettere in secondo piano le richieste dei clienti se non in \u201ccampagna\u201d.
\nCome Lei confida nel nostro contributo per innescare il \u201ccircolo virtuoso\u201d, noi confidiamo in una immediata inversione di tendenza che Lei deve ricercare mettendo in atto tutte le azioni necessarie, e a dirla tutta, per quanto esposto, noi da quaggi\u00f9 possiamo fare ben poco.
\nLunga vita al Banco di Sardegna!<\/em><\/p><\/blockquote>\n