Nella giornata di ieri si \u00e8 svolto l\u2019incontro tra Sindacato e azienda riguardante il Call center sinistri UnipolSai (Sertel) durante il quale si \u00e8 avuto modo di affrontare nuovamente tutti i temi legati allo sviluppo delle professionalit\u00e0, l\u2019evoluzione del lavoro nel call center e le possibilit\u00e0 che la tecnologia e le risorse a disposizione possono darci.<\/p>\n
\u00c8 stata anche l\u2019occasione per l\u2019azienda di rappresentarci le evidenze che sono emerse dall\u2019analisi e dall\u2019elaborazione dei dati della survey aziendale proposta alle\/ai 105 colleghe\/i del call center nei mesi precedenti.<\/p>\n
In questa rappresentazione sono emersi aspetti di sicuro interesse, ed altri da approfondire durante i prossimi incontri con il Sindacato, che verranno calendarizzati a breve.<\/p>\n
Tra questi elementi emerge netta la volont\u00e0 aziendale di innovare attivit\u00e0 e servizi al cliente anche introducendo nuovi canali di contatto digitali. Brevemente i principali:<\/p>\n
Modifiche organizzative proposte<\/strong><\/p>\n Le Organizzazioni sindacali hanno subito<\/strong> condiviso<\/strong><\/p>\n La scelta di continuare a puntare sulla struttura, facendola crescere, e la necessit\u00e0 di innovare processi, attivit\u00e0 e mansioni svolte delle colleghe e dai colleghi di Sertel, ma con il fine ultimo di migliorare le condizioni di lavoro, ridurre le mansioni meno professionalizzanti e ripetitive, dare maggiore opportunit\u00e0 di crescita<\/strong> e quindi dare alla formazione il carattere di globalit\u00e0 del processo produttivo dell\u2019area sinistri.<\/p>\n Considerato<\/strong><\/p>\n positivo il passo fatto dall\u2019azienda nell\u2019ascolto delle indicazioni, suggerimenti e proposte pervenute anche dai colleghi, che confermano, nei temi e nelle soluzioni, quelle presentate negli anni dal Sindacato.<\/p>\n Ribadito<\/strong><\/p>\n la disponibilit\u00e0 del Sindacato nel confronto frequente e ravvicinato<\/strong>, su tutti gli aspetti emersi affinch\u00e9 le risorse tecnologiche siano un elemento di valore per la vita<\/strong> professionale delle lavoratrici e dei lavoratori del Call center sinistri<\/strong>, oltre che per l\u2019attenzione al cliente. Perch\u00e9 venga preservata la qualit\u00e0 del lavoro<\/strong>, che \u00e8 stata negli anni elemento irrinunciabile di distinzione e di primato, anche nella sfrenata competizione in un mercato volubile come quello assicurativo.<\/p>\n La necessit\u00e0 d\u2019individuare un percorso di crescita che<\/strong>, attraverso l\u2019inserimento di nuove risorse e percorsi di mobilit\u00e0 mirati, favorisca il ricambio delle colleghe e dei colleghi che da troppo tempo aspettano<\/strong> di potersi rimettere in gioco in altri ambiti e ruoli.<\/p>\n L\u2019esigenza di anticipare la chiusura serale alle 18.10<\/strong> e di eliminare la giornata lavorativa del sabato<\/strong> o, in subordine, di prevedere un giorno in pi\u00f9 di smart working per lo svolgimento della stessa.<\/p>\n Nei prossimi incontri avremo modo di valutare pi\u00f9 nel dettaglio ogni aspetto di queste proposte e di informarvi puntualmente su opportunit\u00e0 o eventuali rischi.<\/p>\n Restiamo a disposizione con le nostre Rsa per ogni approfondimento.<\/p>\n <\/p>\n\n