{"id":5655,"date":"2026-03-12T15:24:50","date_gmt":"2026-03-12T14:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.firstcisl.it\/gruppocreditagricole\/?p=5655"},"modified":"2026-03-12T15:25:13","modified_gmt":"2026-03-12T14:25:13","slug":"il-progetto-di-trasformazione-del-servizio-clienti-e-di-tre-poli-affari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstcisl.it\/gruppocreditagricole\/2026\/03\/12\/il-progetto-di-trasformazione-del-servizio-clienti-e-di-tre-poli-affari\/","title":{"rendered":"Il progetto di trasformazione del Servizio Clienti e di tre poli affari"},"content":{"rendered":"<p>Il 12 marzo \u00e8 stato presentato ai sindacati il <strong>progetto di trasformazione del Servizio Clienti<\/strong> che da funzione di assistenza alla clientela si evolver\u00e0 in ottica di maggior propensione alla vendita di prodotti e servizi e di maggior supporto alle attivit\u00e0 amministrative della rete.<\/p>\n<p>Dalle attuali 200 risorse il Servizio passer\u00e0 a 260 entro fine anno, per poi raggiungere, a pieno regime le 350 entro fine 2027 con percorsi formativi dedicati alle persone coinvolte.<\/p>\n<p>Il progetto prevede l\u2019abbandono dell\u2019attuale logica dei tre presidi territoriali (Centro Nord, Centro Sud e Adriatico) per introdurre quella legata alle attivit\u00e0 svolte. La nuova specializzazione delle unit\u00e0 operative prevede una divisione in tre macroaree: <strong>assistenza<\/strong> (98 risorse dedicate al supporto dei clienti, internet banking, supporto processi digitali e rete), <strong>vendita<\/strong> (163 addetti dedicati a monetica, finanziamenti, poe, protezione, wm e supporto vendita) e <strong>mutui<\/strong> (74 risorse a gestione delle pratiche).<\/p>\n<p>L\u2019intervento, previsto dal piano industriale, ampliando le attivit\u00e0 del Servizio Clienti, dovrebbe consentire di alleggerire le attivit\u00e0 amministrative della rete e creare e potenziare nuclei specialistici anche tramite l\u2019automazione di processi e il miglioramento dei sistemi informatici.<\/p>\n<p>Contemporaneamente alla revisione del Servizio Clienti sono state annunciate le <strong>razionalizzazioni di tre poli affari<\/strong> che saranno spostati su un altro polo gi\u00e0 esistente. In particolare, NAPOLI CENTRO converger\u00e0 su NAPOLI EST, PARMA SUD su PARMA CITTA\u2019 e LAZIO SUD (Frosinone) su ROMA SUD. In attesa dei colloqui, secondo l\u2019azienda le ricadute potrebbero riguardare 16 persone.<\/p>\n<p>Seguiremo con attenzione l\u2019evoluzione di quanto annunciato.<\/p>\n<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"gruppo-ca\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1773329090\"\r\n\t            data-title=\"Il progetto di trasformazione del Servizio Clienti e di tre poli affari\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/www.firstcisl.it\/gruppocreditagricole\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il 12 marzo \u00e8 stato presentato ai sindacati il progetto di trasformazione del Servizio Clienti che da funzione di assistenza alla clientela si evolver\u00e0 in ottica di maggior propensione alla vendita di prodotti e servizi e di maggior supporto alle attivit\u00e0 amministrative della rete. 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