Nei mesi scorsi \u00e8 stato avviato un progetto pilota per la revisione dell\u2019attuale modello distributivo e per l\u2019evoluzione del ruolo di gestore clientela che ha coinvolto il personale delle filiali della DR Milano Lombardia Ovest con chiusure totali o parziali del servizio di cassa.<\/p>\n
A conclusione della sperimentazione, che secondo l\u2019azienda ha determinato limitati disagi su operativit\u00e0 e clientela, \u00e8 stata annunciata l\u2019estensione del progetto a tutte le altre Direzioni Regionali con il coinvolgimento di 167 filiali (61 con chiusura totale delle casse e 106 con chiusura parziale) a partire dal mese di ottobre 2025.<\/p>\n
L\u2019azienda ha motivato questa scelta con la progressiva e continua riduzione dell\u2019operativit\u00e0 di filiale che si sta sempre pi\u00f9 trasferendo sui canali digitali per cui ci\u00f2 consentirebbe di \u201cevolvere\u201d la figura del gestore alla clientela in ottica sempre pi\u00f9 commerciale reimpiegando risorse verso altre attivit\u00e0. Dal punto di vista operativo sono emerse alcune criticit\u00e0 per le quali l\u2019azienda avrebbe gi\u00e0 studiato alcune soluzioni come l\u2019accentramento della gestione delle cambiali, l\u2019automazione dei pignoramenti e la gestione dell\u2019accoglienza dei clienti che verrebbe effettuata dal gestore con cui il cliente ha appuntamento o, in assenza di appuntamento, da un gestore disponibile o dal responsabile di filiale.<\/p>\n
Le nuove filiali coinvolte dalla revisione organizzativa sono state individuate di concerto con le Direzioni Regionali che hanno potuto valutare e modificare l\u2019elenco proposto in funzione delle specificit\u00e0 del territorio, dei servizi di tesoreria presenti e della sostenibilit\u00e0 dello spostamento dei carichi di lavoro. Le filiali interessate da chiusura totale prive di mezzi saranno tutte dotate di ATM evoluti con specifici interventi. I nuovi gestori alla clientela coinvolti, che avranno una formazione dedicata e colloqui specifici nelle prossime settimane, risultano essere circa 220; le ricadute prevedono che 75 di loro dovranno gestire il portafoglio di team nelle filiali dove risulta significativo, 50 diverranno gestori itineranti (in missione) svolgendo le attivit\u00e0 su pi\u00f9 filiali, 25 resteranno nel ruolo nella propria UOG e 70 saranno reimpiegati a copertura di attivit\u00e0 della rete commerciale. A breve saranno avviate le comunicazioni alla clientela ed attivato un piano formativo tecnico, operativo e comportamentale per le risorse coinvolte.<\/p>\n
A nostro parere il progetto pilota nella DR Milano Lombardia Ovest ha registrato un impatto pi\u00f9 difficoltoso di quanto declinato dall\u2019azienda; ci sembra che un cambio organizzativo di rilevante impatto come questo sia stato trattato con eccessiva rapidit\u00e0 che denota troppa fretta di estendere il modello, mentre sarebbe quantomai opportuno analizzare e migliorare le criticit\u00e0 con maggior attenzione per evitare il ripetersi di errori nella riorganizzazione del lavoro gi\u00e0 riscontrati pi\u00f9 volte in passato in occasioni come questa nella storia del Gruppo. Ci pare evidente che la realt\u00e0 sul campo comporta assenze di personale, problemi di organico, difficolt\u00e0 operative e complessit\u00e0 che, in assenza del gestore alla clientela, impattano su altri ruoli come, ad esempio, la gestione delle carte e il caricamento dei bancomat, le quadrature e la gestione dei valori anche in termini pi\u00f9 ampi di sicurezza.<\/p>\n
Risultano poi situazioni reali come l\u2019assistenza che il gestore offre a supporto della clientela nell\u2019utilizzo degli ATM, un\u2019operativit\u00e0 non banale che di fatto sfugge completamente alla rilevazione dei dati. Infine, restano forti perplessit\u00e0 sugli spostamenti del personale chiamato a ruoli itineranti per i quali serve chiarezza sulla gestione delle missioni.<\/p>\n
Come gi\u00e0 dichiarato in sede di avvio del progetto pilota, rimane indispensabile mantenere aperto un confronto concreto e complessivo sul tema dei carichi di lavoro, che contemperi anche una discussione costruttiva e continua all\u2019interno della Commissione Organizzazione del Lavoro. Risulta indispensabile monitorare e prevenire con attenzione le criticit\u00e0 che questa evoluzione organizzativa inevitabilmente presenter\u00e0, anche considerando che il tema impatta su una serie di aspetti come i carichi di lavoro, gli organici, il dimensionamento dei portafogli e la gestione di mansioni e ruoli \u201ccondivisi\u201d.<\/p>\n
Il comunicato sindacale con l’elenco delle filiali<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n