Sono bastate poche giornate lavorative dopo il Conversion Weekend di migrazione informatica di Creval in CA Italia per registrare sul campo uno scenario estremamente preoccupante e lacunoso. Le criticit\u00e0 emerse sono tali da aver reso necessario un incontro urgente al tavolo sindacale per cercare di trovare soluzioni organizzative quantomai necessarie per invertire la direzione di marcia.<\/p>\n
Le migrazioni precedenti (che fra l\u2019altro non sono certo state poche) lasciavano temere difficolt\u00e0 anche in questa occasione, anche per la portata numerica della stessa, ma quanto sta accadendo nella quotidianit\u00e0 va oltre le previsioni pi\u00f9 pessimistiche<\/strong>.<\/p>\n I colleghi sono in una situazione di profondo disorientamento, sottoposti a carichi di lavoro prolungati e pesantissimi ed esposti all\u2019impazienza dei clienti che, in diversi casi, si \u00e8 palesata verbalmente e fisicamente<\/strong> (anche con minacce dirette ai colleghi), e con pesanti commenti negativi sui social network e su alcuni media, a testimonianza della seriet\u00e0 della situazione.<\/p>\n In ogni migrazione informatica che ha coinvolto il Gruppo in questi anni si \u00e8 auspicato di far tesoro dell\u2019esperienze vissute per migliorare nel futuro (concetto peraltro espresso dall\u2019azienda in occasione della procedura di confronto delle scorse settimane), ma anche questa occasione sembra essere stata una opportunit\u00e0 persa.\u00a0Gli organici dei Sistemi Informativi e delle Strutture Centrali, chiaramente sottopotenziati rispetto ai carichi \u201cextra\u201d dovuti all\u2019 aggiornamento dei processi informativi, sono stati esposti a ritmi e ad una mole di lavoro non sostenibili, costretti ad orari continuativi, stressanti e proibitivi, senza nemmeno poter recuperare energie in quanto non hanno potuto fruire del riposo compensativo previsto. Questo deficit organizzativo si \u00e8 accumulato per poi riversarsi inevitabilmente sulla rete una volta arrivato il CWE.<\/p>\n Evidentemente il processo di migrazione \u00e8 stato ancora una volta sottovalutato<\/strong> sotto tanti aspetti, a partire da quelli pi\u00f9 pratici e concreti, che avrebbero dovuto essere considerati meglio.<\/p>\n CARICHI DI LAVORO: <\/strong>dal 26 aprile i colleghi lavorano quotidianamente ogni giorno fino all\u2019ora di cena quasi esclusivamente per tamponare le emergenze dell\u2019operativit\u00e0 di base, la pressione sugli sportelli \u00e8 continua, con file in strada incessanti che si formano sin dalla prima mattinata, a questo si sono aggiunti i disguidi informatici la cui lista \u00e8 davvero preoccupante.<\/p>\n CRITICIT\u00c0 ORGANIZZATIVE ED INTERVENTI NECESSARI: <\/strong>\u00e8 mancata una comunicazione efficace ai clienti ed \u00e8 tardata quella agli Avviatori per la gestione delle timbrature oltre che per il trattamento su diarie e missioni, con informazioni lacunose o addirittura contraddittorie da una DR all\u2019altra, sono emerse anomalie in varie Strutture, sono mancate indicazioni chiare per il passaggio di consegne tra i direttori delle filiali accorpate ed accorpanti, e istruzioni per la gestione di enti e tesorerie.<\/p>\n In questo contesto di con..FUSIONE i colleghi si sentono ogni giorno abbandonati, privi di un supporto e di una guida centrale che in un Gruppo da 13.000 persone dovrebbe essere salda e forte, non con indicazioni locali diverse, imprecise, tardive e talvolta contraddittorie, che generano una sensazione di disorientamento ed abbandono.<\/strong><\/p>\n Va immediatamente risolta la questione organizzativa: capire a chi rivolgersi, avere risposte, mettere ordine in maniera uniforme e strutturata a questo caos organizzativo \u00e8 l\u2019unico modo per far percepire ai lavoratori che<\/strong> si sta lavorando in maniera coordinata per la risoluzione dei problemi, e che faccia sentire a chi \u00e8 sul campo il supporto, pratico e morale, da parte del datore di lavoro.<\/strong><\/p>\n Abbiamo richiesto vari interventi fra cui di prolungare ed aumentare la presenza degli Avviatori, anche con figure professionali commerciali (family, affari e premium) in tutte le zone interessate, riteniamo urgente un\u2019accelerata<\/strong> sul fronte assunzioni<\/strong> per rimpolpare gli organici delle filiali coinvolte dalla migrazione e per colmare l\u2019assenza di Avviatori nelle filiali storiche e le gi\u00e0 previste uscite anticipate (Fondo di Solidariet\u00e0 e Pensionamenti) in un momento dove tutto il Gruppo \u00e8 in forte stress organizzativo. Senza inserire forza lavoro diventa insostenibile far fronte agli affiancamenti, al caos organizzativo, alle assenze programmate, ai riposi compensativi e pretendere anche risultati commerciali.<\/p>\n Il piano formativo<\/strong>, gi\u00e0 oggetto di forti divergenze tra le parti, come temevamo si \u00e8 dimostrato difficilmente attuabile. Corsi incentrati in gran parte su una fruizione on-line sembravano sin dalla loro presentazione non compatibili con i tempi e i carichi di lavoro in prevedibile aumento esponenziale. Questa impostazione oggi lascia intravedere tutta la sua \u201cdebolezza\u201d ed inefficacia, per cui aule fisiche e virtuali, la creazione di ambienti protetti e ambienti di prova avrebbero potuto evitare questa ulteriore inefficienza.<\/p>\n Va ulteriormente potenziato l\u2019Help Desk<\/strong>, anch\u2019esso sottoposto ad un gravosissimo stress organizzativo, visto che la situazione generale ha finito col proporre tempi di risposta dilatati, grandi difficolt\u00e0 sull\u2019interazione telefonica, con la modalit\u00e0-ticket che non offre quello scambio diretto pi\u00f9 efficace ed immediato nella ricerca delle soluzioni.<\/p>\n RICHIESTE COMMERCIALI INOPPORTUNE: <\/strong>mentre la con..FUSIONE organizzativa vive il suo peggior momento, riprendono rapidamente le richieste e le pretese di dati commerciali come se nulla fosse, con indagini sui numeri del venduto o reprimende rispetto alla gestione delle tantissime chiamate non risposte della clientela, solo perch\u00e9 possono incidere sul sistema incentivante.\u00a0Non \u00e8 il momento di alzare l\u2019asticella delle pressioni commerciali!\u00a0<\/strong><\/p>\n Riteniamo indispensabile che il Retail, opportunamente sensibilizzato dall\u2019alto, dia prova di una presa di coscienza lucida delle situazioni di difficolt\u00e0 in cui i colleghi stanno operando e pratichi concretamente la calmierazione degli obiettivi commerciali per il periodo in corso, che era stata anticipata al tavolo ed alla Commissione Politiche Commerciali.<\/p>\n SICUREZZA: <\/strong>\u00e8 urgente un intervento sulle code ininterrotte che in tante filiali continuano a presentarsi ogni giorno, con persone anziane in piedi, situazioni di criticit\u00e0 in strada gi\u00e0 sfociate in momenti di tensione tra clienti e tra clienti e colleghi.\u00a0Soluzioni semplici e banali come codometri, sedie ai clienti, presenza di una guardia sono tutti interventi utili a ridurre tensione e stress dell\u2019attesa, dando ai colleghi un minimo di serenit\u00e0 in pi\u00f9 <\/strong>e che possono essere gestite anche dalle DR a seconda della situazione locale che va monitorata giorno per giorno in maniera pi\u00f9 attiva e presente da parte di chi ha la responsabilit\u00e0 sul territorio.<\/p>\n Nella con..FUSIONE aumentano i rischi per tutti i colleghi e, stante la situazione descritta, abbiamo ritenuto ancora pi\u00f9 opportuno reiterare la richiesta di una manleva sia sul piano operativo che su quello legato alla sicurezza, che rappresenterebbe anche una assunzione di responsabilit\u00e0 da parte dell\u2019azienda di fronte a questa situazione. <\/strong><\/p>\n <\/p>\n I primi riscontri <\/strong>che ci sono stati rassegnati sono stati contraddistinti da una logica troppo concentrata \u201csul numero\u201d, che denota uno scollamento tra il mero dato e la realt\u00e0 oggettiva vissuta in prima linea.Resta quindi urgente che l\u2019azienda si faccia carico di intervenire rapidamente per invertire la situazione e mitigare le difficolt\u00e0, dando prova di un coordinamento forte e centralizzato che possa rappresentare anche un segnale di vicinanza a tutti i colleghi, che finora \u00e8 mancato.<\/strong><\/p>\n Ci riferiamo a lavoratori che a suo tempo avevano accolto con favore, se non con entusiasmo, la \u201cnuova avventura\u201d societaria che il perfezionamento dell\u2019OPA aveva creato, ma che nel giro di poco tempo sono stati travolti, loro malgrado, da un contesto ingovernabile, che nonostante il senso del dovere e l\u2019impegno messi in campo ha portato a situazioni di disagio psico-fisico causato dai carichi di lavoro e dal senso di impotenza rispetto alla massiccia mole di problematiche che stanno condizionando il rapporto con la clientela.<\/strong><\/p>\n