L\u2019introduzione unilaterale dello smart working di Rete da parte dell\u2019azienda prevede modalit\u00e0 di vendita a distanza estremamente differenti da quelle effettuate fino ad oggi alla presenza del cliente.<\/p>\n
La regolamentazione del lavoro da remoto \u00e8 stata predisposta con specifichi dettagli operativi contenuti in un manuale certamente complesso, ma che racchiude precise \u201cistruzioni per l\u2019uso\u201d per ciascuna casistica di vendita.<\/p>\n
\u00c8 assolutamente fondamentale prendere coscienza che quanto contenuto nel manuale operativo rappresenta le regole d\u2019ingaggio alle quali attenersi senza eccezioni nella relazione di contatto e vendita a distanza con i clienti durante il periodo emergenziale.<\/strong><\/p>\n Il manuale consente di distinguere chiaramente una serie di operazioni consentite da quelle non consentite<\/strong>, oltre che i prodotti collocabili rispetto a quelli che non \u00e8 possibile vendere a distanza.<\/p>\n Riprendendo testualmente i concetti espressi nelle istruzioni operative, \u201cbisogna porre chiaramente l\u2019attenzione al fatto che la digitalizzazione degli strumenti e il lavoro a distanza portano da un lato ad una relazione pi\u00f9 semplice e immediata, ma dall\u2019altro sono caratterizzati da una maggior complessit\u00e0 e quindi necessitano di un attento rispetto di regole comportamentali. Il rispetto delle modalit\u00e0 operative \u00e8 quindi importante perch\u00e9 rappresenta una tutela per tutti i colleghi e per i clienti\u201d<\/strong><\/p>\n \u00c8 opportuno quindi che ciascun collega di Rete chiamato a lavorare in smart working, diventi pienamente consapevole di cosa pu\u00f2 fare e come pu\u00f2 farlo,<\/strong> anche se in molti casi il raggiungimento di questa consapevolezza richiede tempi congrui di assimilazione dei nuovi processi, che si contrappongono alle frettolose e ripetute sollecitazioni alla \u201cpresa visione\u201d che abbiamo stigmatizzato nei giorni scorsi, e porta ad una complessit\u00e0 operativa maggiore.<\/p>\n Questo per agire correttamente, evitare di incorrere in rischi operativi, ridurre al minimo il rischio di frodi e lavorare nella massima sicurezza. <\/strong><\/p>\n Non possiamo non notare che l\u2019introduzione dello smart working in Rete, da noi caldeggiato a lungo per consentire a pi\u00f9 colleghi di ridurre spostamenti e contatti ai fini del contenimento dei rischi sanitari, abbia coinciso con una forte ripresa delle pressioni commerciali<\/strong>. Servono atteggiamenti moderati e rispettosi della situazione difficilissima in cui verte il Paese, senza dimenticare che colleghi e clienti sono gli stessi cittadini che spesso stanno vivendo situazioni personali e familiari drammatiche<\/strong>. Comportamenti ed iniziative completamente fuori luogo e fuori contesto che ci sono state riportate risultano ancor pi\u00f9 inaccettabili e intollerabili in questo momento.<\/p>\n Abbiamo quindi richiesto con forza che l\u2019azienda si adoperi per far rientrare prontamente queste derive, e ribadiamo a tutti i colleghi l\u2019importanza di attenersi strettamente alle nuove modalit\u00e0 di vendita, respingendo qualunque eventuale tentativo di imboccare scorciatoie che dovesse arrivare in nome di un prodotto da collocare, a tutela propria, della banca e dei clienti<\/strong>, segnalandoci opportunamente ogni tentativo di violazione.<\/p>\n In questa situazione, dobbiamo immediatamente stigmatizzare anche il fatto che, in meno di 24 ore, un \u201csondaggio esplorativo\u201d effettuato per mappare eventuali strumenti informatici personali utilizzabili per lo smart working si sia trasformato in un censimento mascherato, generando una inconsapevole autocandidatura da parte dei colleghi che hanno risposto positivamente.<\/strong><\/p>\n