In merito alla partecipazione dei lavoratori ai processi decisionali e organizzativi delle imprese, “l’intesa siglata tra le rappresentanze sindacali e l’Associazione bancaria italiana lo scorso 8 febbraio – sottolinea Riccardo Colombani nel suo intervento al Congresso First Cisl – rappresenta il più alto e innovativo esempio di governance partecipata in ambiti gestionali-organizzativi d’impresa, essendo finalizzata a presidiare gli interessi di soggetti terzi all’Accordo: i clienti delle banche e degli intermediari finanziari. Che un accordo collettivo assuma tale obiettivo  rappresenta un unicum nel panorama europeo di settore. Le Parti, infatti, hanno condiviso un sistema di regole applicabili a tutti i soggetti giuridici conferenti mandato ad Abi; e ciò per assicurare un confronto teso ad appurare la conformità delle politiche commerciali e dei connessi comportamenti, assunti a livello di ogni singola banca o gruppo bancario, rispetto ai principi, valori e regole definite dalla normativa eteronoma, nonché dalle previsioni pattizie ivi convenute, al fine di prevenire prassi e comportamenti organizzativi distonici o disfunzionali”.