{"id":602,"date":"2023-11-23T11:55:34","date_gmt":"2023-11-23T10:55:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.firstcisl.it\/ccnl-abi\/?page_id=602"},"modified":"2026-01-21T10:03:45","modified_gmt":"2026-01-21T09:03:45","slug":"allegato-8-profili-formativi-e-standard-professionali-per-lapprendistato-professionalizzante","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.firstcisl.it\/ccnl-abi\/allegato-8-profili-formativi-e-standard-professionali-per-lapprendistato-professionalizzante\/","title":{"rendered":"Allegato 8 \u2013 Profili formativi e standard professionali per l\u2019apprendistato professionalizzante"},"content":{"rendered":"
\n1 – Addetto attivit\u00e0 commerciali
\n2 – Addetto attivit\u00e0 di supporto alla gestione dell\u2019azienda
\n3 – Addetto attivit\u00e0 di supporto aree specialistiche di business
\n4 – Addetto attivit\u00e0 amministrative e\/o contabili
\n5 – Addetto attivit\u00e0 informatiche e\/o di telecomunicazione<\/p>\n
1 – Profilo di:<\/em><\/div>\n
ADDETTO ATTIVIT\u00c0 COMMERCIALI<\/div>\n

Descrizione:<\/em><\/p>\n

Nell\u2019ambito<\/span> delle strutture di presidio del mercato e dei ruoli organizzativi previsti in azienda, svolge attivit\u00e0 operative e\/o contabili e\/o commerciali riferite alla gestione della clientela di riferimento, anche attraverso canali telefonici e telematici, in coerenza con le direttive aziendali.
\nContribuisce<\/span> a soddisfare le esigenze della clientela, assicurando appropriati livelli di servizio.<\/div>\n

Competenze tecnico professionali generali<\/em><\/p>\n

    \n
  • Conoscere il contesto di riferimento dell\u2019impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull\u2019offerta di prodotti e servizi.<\/li>\n
  • Operare in un contesto aziendale orientato alla produttivit\u00e0, alla qualit\u00e0 e alle esigenze della clientela.<\/li>\n
  • Conoscere la collocazione della propria area di attivit\u00e0 nell\u2019ambito dei servizi svolti dall\u2019azienda.<\/li>\n
  • Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell\u2019azienda.<\/li>\n
  • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione, anche mediate da strumenti di comunicazione a distanza, finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela.<\/li>\n
  • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo.<\/li>\n
  • Conoscere le normative da applicare nell\u2019attivit\u00e0 di riferimento (in particolare antiriciclaggio, privacy, d.lgs. n. 231 del 2001) al fine di operare coerentemente con le medesime.<\/li>\n
  • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella propria area di attivit\u00e0.<\/li>\n
  • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro.<\/li>\n
  • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera.<\/li>\n<\/ul>\n

    Competenze tecnico professionali specifiche<\/em><\/p>\n

      \n
    • Avere un\u2019adeguata conoscenza sul funzionamento dei mercati e sugli strumenti finanziari comuni.<\/li>\n
    • Conoscere e proporre prodotti e servizi per la clientela di riferimento e saper contribuire alla vendita degli stessi, anche mediante ricezione\/effettuazione delle telefonate (inbound-outbound) e utilizzo di canali informatici, in coerenza con le politiche commerciali dell\u2019azienda e con gli indirizzi ricevuti.<\/li>\n
    • Conoscere ed utilizzare le principali procedure, anche informatiche, al fine di curare la regolare esecuzione delle operazioni di propria competenza.<\/li>\n
    • Operare nell\u2019ambito dei sistemi cd. in \u201ctempo reale\u201d e, cio\u00e8, con apparecchiature operanti in collegamento diretto con l\u2019elaboratore centrale.<\/li>\n
    • Conoscere ed utilizzare le principali procedure, anche informatiche, al fine di svolgere attivit\u00e0 di informazione, helpdesk e assistenza per l\u2019insieme delle operazioni proprie dell\u2019area di attivit\u00e0, anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, promuovendo azioni di sviluppo commerciale.<\/li>\n
    • Avere un\u2019adeguata conoscenza degli aspetti normativi interni ed esterni connessi con l\u2019assistenza alla clientela e la conseguente operativit\u00e0, inclusa quella contabile ed amministrativa, per poterli applicare correttamente.<\/li>\n<\/ul>\n
      2 – Profilo di:<\/em><\/div>\n
      ADDETTO ATTIVIT\u00c0 DI SUPPORTO ALLA GESTIONE DELL\u2019AZIENDA<\/div>\n

      Descrizione:<\/em><\/p>\n

      Nell\u2019ambito<\/span> di strutture centrali collegate alla gestione dell\u2019azienda (risorse umane, legale, bilancio e auditing, marketing, pianificazione e controllo, ecc.) svolge attivit\u00e0 prevalentemente operative.<\/div>\n

      Competenze tecnico professionali generali<\/em><\/p>\n

        \n
      • Conoscere il contesto di riferimento dell\u2019impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa.<\/li>\n
      • Operare in un contesto aziendale orientato alla qualit\u00e0 del servizio reso ai clienti interni.<\/li>\n
      • Conoscere la collocazione della propria area di attivit\u00e0 nell\u2019ambito dei servizi svolti dall\u2019azienda.<\/li>\n
      • Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell\u2019azienda.<\/li>\n
      • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione.<\/li>\n
      • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo.<\/li>\n
      • Conoscere le normative da applicare nell\u2019attivit\u00e0 di riferimento (es. privacy, d.lgs. n. 231 del 2001) al fine di operare coerentemente con le medesime.<\/li>\n
      • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella propria area di attivit\u00e0.<\/li>\n
      • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro.<\/li>\n
      • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera.<\/li>\n<\/ul>\n

        Competenze tecnico professionali specifiche<\/em><\/p>\n

          \n
        • Avere un\u2019adeguata conoscenza delle specifiche normative, interne ed esterne, da applicare nell\u2019esercizio della propria attivit\u00e0.<\/li>\n
        • Conoscere e utilizzare gli strumenti e le tecnologie di lavoro proprie dell\u2019area di attivit\u00e0.<\/li>\n
        • Conoscere i metodi di lavoro e le procedure da applicare.<\/li>\n
        • Conoscere le fasi operative di gestione e sviluppo dell\u2019area specialistica di competenza.<\/li>\n
        • Acquisire le conoscenze e redigere rapporti periodici sull\u2019andamento dell\u2019attivit\u00e0 e presentare i risultati conseguiti.<\/li>\n<\/ul>\n
          3 – Profilo di:<\/em><\/div>\n
          ADDETTO ATTIVIT\u00c0 DI SUPPORTO AREE SPECIALISTICHE DI BUSINESS<\/div>\n

          Descrizione:<\/em><\/p>\n

          Nell\u2019ambito<\/span> di strutture centrali collegate al business creditizio\/finanziario (crediti, finanza, rischi, ecc.), svolge attivit\u00e0 prevalentemente operative.<\/div>\n

          Competenze tecnico professionali generali<\/em><\/p>\n