Si \u00e8 svolto marted\u00ec 1\u00b0 aprile l\u2019incontro con l\u2019Amministratrice delegata (Ad) che le scriventi organizzazioni sindacali avevano richiesto per avere un confronto circa le strategie aziendali future, anticipando un documento con gli argomenti da approfondire.<\/p>\n
All\u2019incontro erano presenti l\u2019Ad, Elena Goitini<\/strong>, la Chief People & Engagement, Geraldine Conti<\/strong>, e l\u2019Head Of Labour Affair & Ethics, Carlo Fazzi<\/strong>.<\/p>\n L\u2019Ad dopo un breve preambolo relativo al contesto (facilmente reperibile nel video di presentazione dei dati annuali 2024) \u00e8 andata dritta ai punti sottoposti:<\/p>\n Intelligenza artificiale (IA)<\/strong>: l\u2019azienda si avvale di un partner (la francese Mistral<\/strong>) molto quotato, e da questa ha traslato un approccio \u201cantropocentrico\u201d e pragmatico. L\u2019IA viene considerata una opportunit\u00e0 e non una minaccia, per migliorare il lavoro e non sostituire i lavoratori.<\/p>\n Nel breve periodo non prevede un problema occupazionale a patto che ci sia l\u2019adeguato reskilling<\/em> richiesto dal nuovo modo di lavorare necessario per il miglioramento lavorativo che l\u2019IA pu\u00f2 portare con s\u00e9.<\/p>\n Quindi l\u2019Ad ritiene che la partita dell\u2019Intelligenza artificiale si debba svolgere in questi termini: l\u2019azienda mette a disposizione gli strumenti e il lavoratore deve accettare la sfida e mettersi in gioco rendendosi partecipe del cambiamento necessario attraverso la formazione e ridefinizione del lavoro.<\/p>\n Attualmente ci sono 750 progetti pilota per l\u2019IA nel gruppo di cui 40 in Bnl dei 100 in Italia; quasi tutti sono sul mondo commerciale (basti pensare all\u2019algoritmo che suggerisce ai colleghi il prodotto da vendere in base alle attitudini, ai comportamenti e ai profili di rischio della clientela).<\/p>\n In tutti questi algoritmi \u2013 l\u2019Ad precisa \u2013 l\u2019IA supporta ma non decide.<\/p>\n Rete agenzie<\/strong>: l\u2019Ad ribadisce che adeguarsi alle richieste dei clienti \u00e8 una necessit\u00e0, non c\u2019\u00e8 scelta rispetto a questo. Se possibile Bnl vorrebbe \u201canticipare il cambiamento\u201d.<\/p>\n Per l\u2019Ad le richieste dei clienti attualmente sono sintetizzabili cos\u00ec: \u201centrare in banca in modo diverso, con una frequenza diversa, attraverso diversi canali essendo riconosciuti<\/em>\u201d<\/strong>.<\/p>\n Va specificato che per \u201cingresso in banca\u201d l\u2019Ad intende non un\u2019entrata fisica ma un\u2019entrata in contatto per mezzo di uno dei canali disponibili: punti vendita fisici, banca digitale, visita di consulenti a casa, app. Da qui l\u2019importanza dell\u2019omnicanalit\u00e0.<\/p>\n Proprio per questa idea di ingresso in banca, quando si parla di frequenza diversa l\u2019Ad intende una frequenza maggiore (pi\u00f9 volte al giorno) 24 ore su 24.<\/p>\n Infine \u201cessere riconosciuti\u201d si riferisce alla profilatura necessaria a quella customer journey<\/em> che l\u2019azienda sta trasformando dall\u2019inizio del piano industriale.<\/p>\n In questo sistema complesso la filiale diventa un hub in un sistema pi\u00f9 ampio e ibridato.<\/p>\n Questa concezione consente all\u2019Ad di affermare che il presidio del territorio (563 agenzie) resta un punto fermo e che BNL non contribuisce alla desertificazione bancaria, semmai – proprio per effetto di quella customer experience (journey)<\/em> personalizzata – fa esattamente il contrario prevedendo per ogni cliente, e quindi per ogni territorio, un accesso alla banca ad hoc.<\/p>\n Anche la presenza, come la clientela, ricercata dalla nostra azienda \u00e8 qualificata.<\/p>\n Rispetto alla qualificazione della clientela l\u2019azienda specifica che questo approccio, lungi dal farci diminuire il volume d\u2019affari, porta un vantaggio rispetto a quei competitors aggressivi con i quali l\u2019azienda non intende confrontarsi: parliamo delle new bank (o platform bank<\/em>) quali Revolut.<\/p>\n L\u2019azienda rimane una banca commerciale ben radicata sul territorio \u2013 dichiara sempre l\u2019Ad – anche grazie alle reti terze che saranno complementari e non sostitutive rispetto alla struttura aziendale classica.<\/p>\n Il concetto di bouquet<\/em>, di offerta completa ed esaustiva pervade anche la tipologia di contratto di lavoro che Bnl intende consegnare al mercato, per questo si stanno studiando altre forme contrattuali da affiancare ai financial banker<\/em> (partita iva) e al classico contratto subordinato.<\/p>\n In sostanza l\u2019Ad ritiene ancora Bnl una banca commerciale che accompagna l\u2019economia reale che ha adottato e continua ad adottare gli aggiustamenti necessari per stare nell\u2019attuale contesto di settore.<\/p>\n In seguito, ci sono stati gli interventi dei segretari responsabili delle scriventi organizzazioni sindacali che si sono concentrati su clima aziendale stressogeno, calo dell\u2019occupazione, difficolt\u00e0 nell\u2019intercettare chi ha le leve decisionali, dismissione di alcuni asset aziendali importanti quali Pa e uscita da alcune convenzioni storiche e prestigiose.<\/strong><\/p>\n Anche su questi punti l\u2019Ad \u00e8 andata diretta:<\/p>\n Clima Aziendale<\/strong>: l\u2019Ad ci tiene a sottolineare l\u2019importanza dei dati forniti dall\u2019Npe che danno una lettura del clima aziendale assolutamente rassicurante e che quindi non trova riscontro nelle segnalazioni fatte dalle organizzazioni sindacali se non in piccola parte (meno del 25% delle persone Bnl sono detrattori). Sul fatto che il clima stressogeno possa essere riconducibile ad una ricerca ossessiva del profitto l\u2019Ad ha precisato che il nostro azionista di maggioranza \u00e8 fin troppo paziente; infatti, dopo quasi 20 anni non \u00e8 ancora rientrato dall\u2019investimento fatto eppure continua ad investire sul mercato italiano.<\/p>\n L\u2019Ad smentisce categoricamente che ci siano in vista altre cessioni<\/strong>, semmai saranno possibili concentrazioni di attivit\u00e0 in centri di competenze e sinergie di gruppo (vedi progetto pilota Tandem avviato con Findomestic).<\/p>\n Rispetto alle pressioni commerciali l\u2019azienda sta predisponendo una circolare che recepisca \u2013 finalmente! \u2013 il protocollo aziendale e quello Abi in materia.<\/strong><\/p>\n Rispetto al clima tossico creato dalla mancanza di certezza di percorsi professionali<\/strong> l\u2019Ad dice che si confronter\u00e0 con le organizzazioni sindacali rispetto la crescita delle persone Bnl, partendo da 2 assunti ritenuti fondamentali: se ci saranno automatismi saranno legati a performance, valutazioni e competenze certificate e non alla maturazione di tempo in un determinato ruolo; che rivestir\u00e0 particolare importanza l\u2019esperienza maturata su diverse posizioni (mobilit\u00e0 e propensione alla mobilit\u00e0).<\/p>\n Leve decisionali<\/strong>: l\u2019Ad ha affermato con forza la centralit\u00e0 e autonomia della dirigenza italiana rispetto alle scelte industriali.<\/p>\n Rispetto all\u2019abbandono di alcune convenzioni e alcuni mercati<\/strong>, l\u2019Ad precisa che sono state chiuse quelle linee di business che non arrivavano al breakeven e che quindi erano in perdita. Non c\u2019\u00e8 stata alcuna uscita da mercati o business redditizi.<\/p>\n L\u2019incontro inizialmente previsto della durata di un\u2019ora e mezza si \u00e8 protratto di quasi un\u2019ora.<\/p>\n Le organizzazioni sindacali hanno espresso all\u2019Ad la necessit\u00e0 di un coinvolgimento pi\u00f9 fattivo nelle scelte aziendali e il superamento della conflittualit\u00e0 determinata dalle partnership previste nell\u2019attuale piano industriale: il momento di cambiamento necessita la partecipazione forte dei sindacati, anche per questo c\u2019\u00e8 necessit\u00e0 di un maggiore protagonismo di Human Resources (Hr) nei processi aziendali, di una maggiore autonomia rispetto ai mercati e di maggiore disponibilit\u00e0 a discutere con le organizzazioni sindacali temi cari alle lavoratrici e ai lavoratori per garantirne il necessario engagement in questo momento topico della vita della nostra azienda.<\/p>\n In sostanza si \u00e8 trattato di un incontro denso e importante, in cui l\u2019Ad non ha mascherato la tensione al risultato attraverso l\u2019analisi dei numeri<\/strong>. In cui \u00e8 emersa forte la velocit\u00e0 con la quale l\u2019azienda intende attuare le scelte atte a spostarsi verso attivit\u00e0 qualificate e a maggior valore aggiunto.<\/p>\n Le scriventi organizzazioni sindacali hanno manifestato all\u2019Ad che il confronto con le parti sociali, previsto per legge, contribuisce al miglioramento del clima e quindi alla produttivit\u00e0. Questa visione \u00e8 stata sposata dalla controparte.<\/p>\n Misureremo gli impegni presi nell\u2019arco del proseguo della vita aziendale attraverso i valori che ci contraddistinguono con senso di responsabilit\u00e0 e pragmatismo per rendere la qualit\u00e0 della vita nella nostra azienda migliore grazie all\u2019attenzione ai carichi di lavoro e alle politiche retributive.<\/p>\n