{"id":3959,"date":"2025-10-09T12:02:17","date_gmt":"2025-10-09T10:02:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazionigenerali\/?p=3959"},"modified":"2025-10-09T12:06:59","modified_gmt":"2025-10-09T10:06:59","slug":"concluso-laccordo-sulla-telefonia-in-europ","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazionigenerali\/2025\/10\/09\/concluso-laccordo-sulla-telefonia-in-europ\/","title":{"rendered":"Concluso l&#8217;accordo sulla telefonia in Europ"},"content":{"rendered":"<p>Pubblichiamo di seguito il <a href=\"https:\/\/intranet.firstcisl.it\/mediadms\/pdf\/web\/file_viewer.php?idfile=8251\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunicato<\/a> delle rappresentanze sindacali First Cisl, Fisac Cgil, Fna, Uilca di Europ<\/p>\n<p>In data 8 ottobre 2025 \u00e8 stato sottoscritto l\u2019accordo aziendale sulla registrazione delle chiamate e delle chat delle centrali operative.<\/p>\n<p>Tale accordo si \u00e8 reso necessario in quanto si tratta di un servizio gi\u00e0 offerto ai propri clienti dai nostri principali competitors italiani e dalle altre filiali della <em>region<\/em>.<\/p>\n<p>L\u2019intesa raggiunta ha soprattutto l\u2019obiettivo di tutelare i posti di lavoro, e far si che l\u2019azienda resti allineata all\u2019evoluzione del mercato e garantendo cos\u00ec stabilit\u00e0 occupazionale.<\/p>\n<p>Il punto centrale dell\u2019accordo \u00e8 la tutela dei lavoratori:<\/p>\n<ul>\n<li>viene esclusa qualsiasi finalit\u00e0 di controllo a distanza;<\/li>\n<li>non potranno derivare provvedimenti disciplinari n\u00e9 contestazioni basate sulle dichiarazioni dei clienti, troppo spesso infondate;<\/li>\n<li>il riascolto o la rilettura potranno avvenire solo a seguito di reclamo scritto e con la presenza del sindacato a garanzia di trasparenza;<\/li>\n<li>le registrazioni saranno conservate per un periodo limitato e non potranno essere utilizzate per altri scopi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si tratta quindi di uno strumento di tutela, che consente di eliminare il rischio di contestazioni arbitrarie e di rafforzare la posizione dei lavoratori e delle lavoratrici nei confronti dei reclami dei clienti e dei partner.<\/p>\n<p>L\u2019accordo avr\u00e0 validit\u00e0 fino al 31 dicembre 2028, con verifiche periodiche e possibilit\u00e0 di rinegoziazione in caso di modifiche normative o tecnologiche.<\/p>\n<p>9 ottobre 2025<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Le rappresentanze sindacali aziendali di Europ Assistance<\/strong><\/p>\n<p>Il <a href=\"https:\/\/intranet.firstcisl.it\/mediadms\/pdf\/web\/file_viewer.php?idfile=8251\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunicato<\/a> delle rappresentanze sindacali First Cisl, Fisac Cgil, Fna, Uilca di Europ<br \/>\nIl <a href=\"https:\/\/intranet.firstcisl.it\/mediadms\/pdf\/web\/file_viewer.php?idfile=8252\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">testo dell&#8217;accordo <\/a>sulle registrazioni telefoniche<\/p>\n<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"europ-assistance\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1760011337\"\r\n\t            data-title=\"Concluso l&#8217;accordo sulla telefonia in Europ\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazionigenerali\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pubblichiamo di seguito il comunicato delle rappresentanze sindacali First Cisl, Fisac Cgil, Fna, Uilca di Europ In data 8 ottobre 2025 \u00e8 stato sottoscritto l\u2019accordo aziendale sulla registrazione delle chiamate e delle chat delle centrali operative. 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