{"id":2981,"date":"2023-10-09T17:11:26","date_gmt":"2023-10-09T15:11:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazionigenerali\/?p=2981"},"modified":"2023-10-09T17:14:28","modified_gmt":"2023-10-09T15:14:28","slug":"incontro-con-lazienda-sullia-in-europ","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazionigenerali\/2023\/10\/09\/incontro-con-lazienda-sullia-in-europ\/","title":{"rendered":"Incontro con l&#8217;azienda sull&#8217;AI in Europ"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/intranet.firstcisl.it\/mediadms\/pdf\/web\/file_viewer.php?idfile=6534\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comunicato delle rappresentanze sindacali First Cisl di Europ Assistance.<\/a><\/p>\n<p>Si \u00e8 tenuto oggi, 9 ottobre 2023, l\u2019incontro informativo con l\u2019azienda da noi richiesto per avere informazioni sul nuovo progetto di digitalizzazione chiamato Care@Scale.<br \/>\nIn prima istanza le rappresentanze sindacali hanno chiesto gli estremi del progetto e le ricadute su occupazione e attivit\u00e0 lavorativa.<\/p>\n<p>L\u2019azienda al momento ha fornito informazioni generali, senza entrare nello specifico delle questioni poste, confermando l\u2019estensione dell\u2019utilizzo dell\u2019intelligenza artificiale (AI), aggiungendo che ci sar\u00e0 una ulteriore maggiore sinergia tra le varie filiali della holding nella gestione delle assistenze.<\/p>\n<p>La First ha chiesto di aprire un confronto per gestire le ricadute, in particolare su occupazione e professionalit\u00e0, alla luce di quanto dichiarato dalle parti nel rinnovato contratto collettivo nazionale di lavoro (CCNL ANIA), il quale che prevede che tali processi di digitalizzazioni vengano governati da sindacati e aziende, nell\u2019interesse sia del personale dipendente che delle aziende.<\/p>\n<p>L\u2019azienda ha accolto la richiesta, riconoscendo la necessit\u00e0 di gestire questo fenomeno con le parti sociali.<br \/>\nIn coda alla riunione la First ha chiesto notizie sul nuovo progetto Eden.<br \/>\nLa parte datoriale ha chiarito che si tratta di un sistema che prevede lo spostamento degli attuali sistemi informatici che utilizzano Cisco a Genesys, come per esempio WhatsApp e chat.<\/p>\n<p>La First ha inoltre chiesto spiegazioni sull\u2019introduzione dell\u2019AI a customer care nell\u2019ambito delle gestione delle mail dei clienti, che rientrerebbe nel gi\u00e0 citato progetto Care@Scale, in seguito a difformit\u00e0 di informazioni ricevute dalla struttura rispetto a quanto gi\u00e0 comunicato ai sindacati.<br \/>\nI rappresentanti aziendali hanno confermato che, ad oggi, l\u2019individuazione di attivit\u00e0 con maggiore valore aggiunto per i colleghi coinvolti sar\u00e0 di natura commerciale, anche se la strategia \u00e8 ancora tutta da definire.<\/p>\n<p>Vi terremo informati<\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Le Rappresentanze Sindacali Aziendali First CISL.di Europ Assistance<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/intranet.firstcisl.it\/mediadms\/pdf\/web\/file_viewer.php?idfile=6534\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il comunicato delle rappresentanze sindacali First Cisl di Europ Assistance.<\/a><\/p>\n<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"europ,europ-assistance,news\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1696871486\"\r\n\t            data-title=\"Incontro con l&#8217;azienda sull&#8217;AI in Europ\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazionigenerali\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comunicato delle rappresentanze sindacali First Cisl di Europ Assistance. 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