{"id":2314,"date":"2022-03-07T09:44:18","date_gmt":"2022-03-07T08:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazionigenerali\/?p=2314"},"modified":"2022-03-07T09:44:18","modified_gmt":"2022-03-07T08:44:18","slug":"incontro-su-contact-center-generali-italia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazionigenerali\/2022\/03\/07\/incontro-su-contact-center-generali-italia\/","title":{"rendered":"Incontro su Contact Center Generali Italia"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/intranet.firstcisl.it\/mediadms\/pdf\/web\/file_viewer.php?idfile=5236\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Comunicato<\/a> delle RSA di Generali Italia.<\/p>\n<p>Si \u00e8 tenuto in data odierna, un incontro tra Rappresentanze Sindacali Aziendali (R.S.A.), HR Generali Italia Claims ed i responsabili della struttura Contact Center Generali Italia su richiesta delle organizzazioni sindacali.<\/p>\n<p>L\u2019incontro si \u00e8 aperto con la richiesta di chiarimenti da parte delle <strong>R.S.A. di Milano<\/strong>, circa le sempre pi\u00f9 sofisticate funzionalit\u00e0 dei software impiegate per la telefonia e le attivit\u00e0 lavorative da remoto (barra telefonica ecc.), con particolare riferimento alle tematiche del controllo individuale e dell\u2019eventuale uso di questi dati.<\/p>\n<p><strong>L\u2019azienda<\/strong> ha tenuto a precisare che i dati vengono trattati in maniera aggregata ed anonima, senza la volont\u00e0 di attuare uno stretto controllo sui singoli colleghi.<\/p>\n<p><strong>Da parte sindacale<\/strong> per\u00f2, \u00e8 stato evidenziato che invece sono stati riscontrati casi di pressioni su alcuni colleghi, in relazione a singoli eventi o giornate, sulla base dei dati estratti dalla barra telefonica.<\/p>\n<p>A tale obiezione <strong>l\u2019azienda<\/strong> ha voluto chiarire che i confronti individuali con i colleghi sono finalizzati alla soluzione di eventuali criticit\u00e0.<\/p>\n<p>Sulla base di queste affermazioni, entrambe <strong>le parti<\/strong> hanno concordato che la comunicazione \u00e8 elemento importante per la gestione delle attivit\u00e0.<\/p>\n<p>In coda all\u2019incontro, in risposta alle richieste delle <strong>R.S.A.<\/strong> rispetto la sede di rientro, l\u2019azienda ha anticipato che nei prossimi giorni la struttura HR del Polo di Milano convocher\u00e0 le OO.SS. per le comunicazioni in merito.<\/p>\n<p>L\u2019incontro si \u00e8 concluso con l\u2019impegno di fissare incontri periodici per il monitoraggio di eventuali criticit\u00e0.<\/p>\n<p>Nel frattempo siamo disponibili a raccogliere tutte le segnalazioni e le informazioni dei colleghi utili alla gestione di questo tema.<\/p>\n<p>Milano, 04.03.22<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>First Cisl, Fisac Cgil, FNA, SNFIA, Uilca<br \/>\n<\/strong><strong>Rappresentanze Sindacali Aziendali<br \/>\n<\/strong><strong>Generali Italia di Milano<\/strong><\/p>\n<p>Potete scaricare <a href=\"https:\/\/intranet.firstcisl.it\/mediadms\/pdf\/web\/file_viewer.php?idfile=5236\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">qui questo comunicato<\/a>.<\/p>\n<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"contact-center,milano,news\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1646646258\"\r\n\t            data-title=\"Incontro su Contact Center Generali Italia\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazionigenerali\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comunicato delle RSA di Generali Italia. 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