{"id":4140,"date":"2025-10-09T14:51:37","date_gmt":"2025-10-09T12:51:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazioni\/?p=4140"},"modified":"2025-10-09T14:52:33","modified_gmt":"2025-10-09T12:52:33","slug":"europ-assistance-raggiunto-laccordo-sulle-registrazioni-telefoniche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazioni\/europ-assistance-raggiunto-laccordo-sulle-registrazioni-telefoniche\/","title":{"rendered":"Europ Assistance, raggiunto l&#8217;accordo sulle registrazioni telefoniche"},"content":{"rendered":"<p><em>Pubblichiamo di seguito il <a href=\"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazioni\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/10\/2021009-Europ-comunicato-accordo-telefonia.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunicato<\/a> delle Rappresentanze sindacali First Cisl, Fisac Cgil, Fna, Uilca di Europ Assistance:<\/em><\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">Comunicato sindacale alle lavoratrici e ai lavoratori di Europ Assistance<\/h4>\n<p>In data 8 ottobre 2025 \u00e8 stato sottoscritto l\u2019accordo aziendale sulla registrazione delle chiamate e delle chat delle centrali operative.<\/p>\n<p>Tale accordo si \u00e8 reso necessario in quanto si tratta di un servizio gi\u00e0 offerto ai propri clienti dai nostri principali competitor italiani e dalle altre filiali della <em>region<\/em>.<\/p>\n<p>L\u2019intesa raggiunta ha soprattutto l\u2019obiettivo di tutelare i posti di lavoro, e far si che l\u2019azienda resti allineata all\u2019evoluzione del mercato e garantendo cos\u00ec stabilit\u00e0 occupazionale.<\/p>\n<p>Il punto centrale dell\u2019accordo \u00e8 la tutela dei lavoratori:<\/p>\n<ul>\n<li>viene esclusa qualsiasi finalit\u00e0 di controllo a distanza;<\/li>\n<li>non potranno derivare provvedimenti disciplinari n\u00e9 contestazioni basate sulle dichiarazioni dei clienti, troppo spesso infondate;<\/li>\n<li>il riascolto o la rilettura potranno avvenire solo a seguito di reclamo scritto e con la presenza del sindacato a garanzia di trasparenza;<\/li>\n<li>le registrazioni saranno conservate per un periodo limitato e non potranno essere utilizzate per altri scopi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si tratta quindi di uno strumento di tutela, che consente di eliminare il rischio di contestazioni arbitrarie e di rafforzare la posizione dei lavoratori e delle lavoratrici nei confronti dei reclami dei clienti e dei partner.<\/p>\n<p>L\u2019accordo avr\u00e0 validit\u00e0 fino al 31 dicembre 2028, con verifiche periodiche e possibilit\u00e0 di rinegoziazione in caso di modifiche normative o tecnologiche.<\/p>\n<p><em>9 ottobre 2025<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>le Rappresentanze sindacali aziendali di Europ Assistance<\/strong><br \/>\n<strong>First Cisl \u00a0 &#8211; \u00a0 Fisac Cgil \u00a0 &#8211; \u00a0 Fna \u00a0 &#8211; \u00a0 Uilca<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>Il <strong><a href=\"https:\/\/intranet.firstcisl.it\/mediadms\/pdf\/web\/file_viewer.php?idfile=8251\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunicato<\/a><\/strong> delle Rappresentanze sindacali First Cisl, Fisac Cgil, Fna, Uilca di Europ<\/p>\n<p>Il <a href=\"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazioni\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/10\/20251008-Europ-Accordo-Registrazione-Telefonate.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>testo dell&#8217;accordo<\/strong><\/a> sulle registrazioni telefoniche<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"aziende-e-territori\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1760021497\"\r\n\t            data-title=\"Europ Assistance, raggiunto l&#8217;accordo sulle registrazioni telefoniche\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/www.firstcisl.it\/assicurazioni\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pubblichiamo di seguito il comunicato delle Rappresentanze sindacali First Cisl, Fisac Cgil, Fna, Uilca di Europ Assistance: Comunicato sindacale alle lavoratrici e ai lavoratori di Europ Assistance In data 8 ottobre 2025 \u00e8 stato sottoscritto l\u2019accordo aziendale sulla registrazione delle chiamate e delle chat delle centrali operative. 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